• 萌 店 规 则

    一. 总则
    第一条 为促进诚信、分享、平等、责任的新商业文明,保障萌店APP用户合法权益,维护公平有序的网络商品和服务交易秩序,根据现行有效的法律法规及《萌店入驻合作协议》、《萌店入驻三方协议》、《萌店全球购平台服务协议》(上海版)、《萌店网络交易平台服务协议》、《萌店全球购平台服务协议》(香港版)、《萌店用户注册许可协议》、《萌店处罚明细》及承诺书等,制定本规则。
    第二条 萌店规则,是对萌店用户增加基本义务或限制基本权利的条款。萌店官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、管理标准、行业标准、公告等提及的萌店规则即为本规则。
    第三条 违规行为的认定与处理,是基于萌店认定的事实并严格依规执行。萌店用户在适用规则上一律平等。特殊类商品和其他另有管理规范规定的,从其规定。
    第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,使用本规则;
    本规则无规定的,萌店有权酌情处理。但萌店对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。
    用户在萌店的任何行为,应同时遵守与萌店及其关联公司所签订的各项协议。
    卖家在萌店销售的商品或者提供的服务有违反工商行政管理法律、法规规章的行为的,萌店有权及时采取措施制止,必要时可以停止对卖家提供第三方交易平台服务。
    萌店有权随时变更规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用萌店的相关服务或产品。萌店有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。
    二. 定义
    第五条 萌店,曾用名V店,由上海晖硕信息科技有限公司发行的一款手机APP
    第六条 用户,指具有完全民事行为能力的萌店各项服务的使用者。
    第七条 会员,是指与萌店签订《萌店用户注册许可协议》、《隐私声明》,并完成注册流程的用户,每位会员只允许适用一个萌店账号。
    第八条 卖家,指在萌店发布商品的会员。
    第九条 买家,指在萌店上浏览或购买商品的用户。
    第十条 拍下,指买家在萌店上点击并确认购买的行为。
    第十一条 订单,指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
    第十二条 商品发布数量,指卖家在萌店上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
    第十三条 节点处理,指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
    第十四条 店铺装修区,是指店铺招牌、商品分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。
    第十五条 成交,指卖家将同一订单中的所有的商品送到买家指定地址时,才构成卖家对该订单的承诺,此时订购合同即告成立。
    第十六条 下架,指将出售中的商品转移至线上仓库。
    第十七条 包邮,指卖家对所售商品承诺在其指定的地方内向买家承担首次发货的运费。
    第十八条 师傅,有合伙人的店主。
    第十九条 合伙人,师傅的分销员,包括:通过二维码邀请、链接成功注册,并登陆激活的用户;已注册激活用户,通过找师傅拜师成功的萌主。合伙人分为一级合伙人、二级合伙人和三级合伙人等。一级合伙人,师傅直接的合伙人;二级合伙人,一级合伙人的直接合伙人;三级合伙人,二级合伙人的直接合伙人,以此类推。
    第二十条 自营卖家,既没有师傅也没有合伙人的店主。
    第二十一条 佣金,也称返佣,卖家每销售一件代销商品,得到原有直接销售商品的供货商设置的酬劳。

    第二十二条 包税,指全球购卖家对所售商品承担商品进入中国大陆地区的入境关税。
    三. 交易
    第一节 注册
    第二十三条 会员应当严格遵循萌店系统设置的注册流程完成注册。会员在选择其萌店会员名,萌店店铺名或域名时应遵守国家法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰萌店运营秩序等相关信息。萌店会员的会员名、店铺名不得包含旗舰、专卖等词语。
    我们鼓励会员使用实名制登记的手机号进行注册。会员名注册后无法自行修改。
    萌店有权回收同时符合以下条件的不活跃账号:
    (
    一)未通过实名认证;
    (二)连续六个月未登录萌店;
    (三)不存在未到期的有效业务,有效业务包括但不限于红包等虚拟资产及其他订购类增值服务等;
    (四)账户余额为0
    第二十四条 卖家必须满足以下条件,才有权申请加入萌店:
    (一)卖家及其销售的商品符合当年度的《萌店招商标准》,全球购卖家及其销售的商品符合当年度的《萌店全球购招商标准》;
    (二)卖家及其销售的商品符合当年度的《萌店行业标准》;
    (三)卖家有效签署《萌店网络交易平台服务协议》、《萌店全球购平台服务协议》及其相关附属协议;
    (四)卖家属首次申请加入萌店;
    (五)卖家如属第二次及以上申请加入萌店,该卖家需符合在申请加入前一年内没有严重违规行为而被萌店清退的历史记录;
    (六)因销售假冒伪劣商品,向萌店提供伪造、变造的卖家资质或商品资料,欺诈消费者的经营行为,扰乱市场秩序等其他违规行为且萌店定为情节非常严重予以清退永久禁止入驻的卖家,无权再次申请加入萌店;
    (七)卖家符合萌店要求的其他条件。
    第二十五条 卖家如发生以下任一情形,萌店有权清退:
    (一)未经商标注册人同意,更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的;
    (二)符合本规则中不当使用他人权利且情节严重的;
    (三)向萌店提供伪造、变造的卖家资质或商品资料的;
    (四)卖家违反《萌店招商标准》,全球购卖家违反《萌店全球购招商标准》的;
    (五)卖家多次违反本规则特定规定的;
    (六)累计扣分达48分;

    (七)其他《萌店规则》涉及清退项。
    第二节 经 营
    第二十六条 会员须符合以下条件,方可按照萌店系统设置的流程创造店铺:(一)将其账户与通过实名认证的提现账号成功绑定
    (二)公示或披露真实、有效的姓名地址信息或营业执照等信息。
    第二十七条 卖家须符合以下条件,即可按照萌店APP系统设置的流程创建供货商店铺:
    (一)在萌店申请卖家账户,并已签署《萌店网络交易平台服务协议》、《萌店全球购平台服务协议》及其相关附属协议等相关协议;
    (二)在萌店APP上开设的店铺显著位置公示或披露真实、有效、并涵盖所涉公司信息或营业执照等。提供在萌店的销售类目信息、真实有效的对公银行账户或支付宝账户。
    (三)开设店铺的名称符合《萌店店铺命名规范》。
    (四)卖家符合萌店要求的其他条件。
    第二十八条 卖家应当按照萌店APP系统设置的流程和要求发布商品。
    第二十九条商品如实描述及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。商品如实描述是指卖家在商品描述页面、店铺页面、APP客户端显示页面等所有萌店提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵、有效期限等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
    卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。
    第三十条 所有卖家的店铺介绍和商品信息中不得出现其他网站或APP的信息,如二维码、链接、账号、萌店平台以外平台标识等。
    第三十一条 卖家的会员名、店铺名的命名应当严格遵守《萌店店铺命名规范》。
    第三十二条 卖家在萌店发布商品应当严格遵守《萌店行业标准》。
    第三节 超时规定
    第三十三条 会员应当按照萌店APP设置的交易流程进行交易。
    第三十四条 自买家拍下商品或卖家最后修改商品交易条件之时起72小时内,买家未付款的,交易关闭。
    第三十五条 买家自完成付款之时起即可申请退款。买家退款申请提交后,自动启动对卖家的5天超时,若在5天内买家修改退款协议,将退款原因修改成其他的原因,则超时时间变更为以修改退款协议成功为起点,往后推5天,即:买家对退款协议的修改对超时导致超时重新计算。
    第三十六条 自卖家在萌店点击确认发货之时起,买家点击确认收货的;或买家未在14天内确认收货且未申请退款的,萌店确认交易成功。
    第三十七条 买家申请退款后,依以下情况分别处理:
    (一)卖家拒绝退款的,买家有权修改退款信息、要求萌店介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后内7天未操作的,退款流程关闭,交易正常进行;
    (二)卖家同意退款或买家申请退款后5天内未操作的,且要求买家退货的,则按以下情形处理:
    1.
    买家未在7天内点击退货,退款流程关闭,交易正常进行;
    2.
    买家在7天内点击退货,且卖家确认收货的,萌店直接退款给买家;
    3.
    买家在7天内点击退货,卖家7天内未确认收货的,萌店直接退款给买家。


    第四节 评 价
    第三十八条 为了确保评价系统的公正性、客观性和真实性,萌店将基于有限的技术手段,对违规交易评价、不当评价、恶意评价等破坏萌店评价体系、侵犯买家知情权的行为予以坚决打击。
    第三十九条 双方有权基于真实的交易在萌店交易成功后60天内进行评价。萌店评价包括店铺评分评论内容评价内容包括文字评论图片评论

    第四十条 店铺评分由买家对卖家作出,包括描述相符、发货速度、服务态度三项。每项店铺评分均为动态指标 。
    每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前四次。店铺评分一旦做出,无法修改。
    第四十一条 被评价人可在评价人作出评价内容和/或追评内容之时起作出解释。
    第四十二条 萌店将根据平台运营需要,调整交易评价的开放逻辑。
    第四十三条 萌店有权删除违规交易产生的评价,包括但不限于本规则中规定的发布违禁消息、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。
    第四十四条 萌店有权删除或屏蔽评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息及其他有违公序良俗的信息。同时,萌店将视情节严重程度,屏蔽该评价人后续一段时间内产生的评论内容;情节严重的,永久屏蔽其评论内容。
    第四十五条 评价人被发现给予负面评论等方式,谋取额外财务或其它不当利益的恶意评价行为的,萌店可删除该违规评价。
    第四十六条 萌店删除恶意评论后,店铺计分刷新计算。
    四. 市场管理
    第一节 市场管理措施
    第四十七条 为了提升消费者的购物体验,维护萌店市场正常运营秩序,萌店按照本规则规定的情形对卖家及其经营行为采取以下临时性市场管控措施:
    (一) 警告,是指萌店通过口头或书面的形式对卖家的不当行为进行提醒和告诫;
    (二) 商品下架,是指卖家出售中商品转移至线上仓库;
    (三) 单个商品搜索降权,是指调整商品在搜索结果中的排序;
    (四) 全店商品搜索降权,是指调整卖家店铺内所有商品在搜索结果中的排序;
    (五) 单个商品搜索过滤,是指商品在搜索结果中不展现;
    (六) 单个商品搜索沉底,是指商品在搜索结果中沉底;
    (七) 店铺搜索过滤,是指调整卖家店铺内所有商品在搜索结果中的排序;
    (八) 单个商品单一维度搜索默认不显示,是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者主动选择后展现;
    (九) 全店商品单一维度搜索默认不展示,是指卖家店铺内所有的商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者主动选择后展现;
    (十) 限制卖家推广,是指在一定时间内限制卖家参加萌店营销活动,包括但不仅限于:秒杀团、超级团、抽奖团、进口团、品牌团。。
    (十一)店铺监管,是指在一定时间内会卖家铺内所有的商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看;
    (十二)单个商品监管,是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看;
    (十三)支付违约金,是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或萌店支付一定金额的违约金;
    (十四)单个商品下架,是指针对指定的卖家的商品进行商品下架处理;
    (十五)全店商品下架,是指针对指定的卖家对应的所有商品进行商品下架处理;
    (十六)删除商品链接,是指删除指定卖家的商品信息、销售情况及商品评分的链接,商品不予再上架;
    (十七)限制发布商品,指限制卖家发布或导入商品;
    (十八)停业整顿,隐藏卖家店铺,并包括下降所有商品以及限制发布商品;

    (十九)冻结店铺,包含停业整顿,同时财务不予结算已冻结卖家的款项;
    (二十)清退店铺,是指全店商品下架,冻结并关闭店铺,进入资金清算阶段(包括但不限制于冻结货款、罚没保证金、支付违约金);
    (二十一)店铺屏蔽,是指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽。

    (二十二)查封账户,指永久禁止会员使用违规账户登录。
    第二节 市场管理情形
    第四十八条 卖家应积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于商品品质好、服务质量高等情形的卖家,萌店会适当采取鼓励或扶持的政策。对于服务质量不达标的卖家,萌店会依据本规则规定的情形,对卖家采取临时市场管理措施;

    (一)48小时发货率不达标,是指萌店为创造良好的购物体验,要求卖家需在买家订单付款后48小时在其店铺后台标记发货。

    (二)差评率过高

    (三)DSR,是指店铺动态评分,是在买家点击确认收货或系统自动确认收货后60天内,买家自愿对卖家店铺的“商品的描述相符”,“服务态度”和“发货速度”进行评分,卖家应积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务

    (四)延迟发货,是指除特殊商品外,卖家在买家付款后实际未在48小时内发货,或其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,卖家实际未在约定时间内发货

    (五)虚假发货,实际没有发货却在卖家后台标记发货,标记发货后48小时内无物流有效揽件信息等妨碍买家购买权益,未按合同约定履行发货义务的行为;

    (六)发货过失,指卖家未按订单交易详情信息发货,妨碍买家购买权益的行为。

    (七)第三方物流过失,是指萌店为创造良好的购物体验,要求卖家的物流或物流合作单位共同保障买家权益。但第三方物流公司出现丢件、送错件、物流工作人员态度恶劣使用不文明用语;

    (八)90s在线响应率,是指萌店为创造良好的购物体验,要求卖家在90s内对买家发起的会话予以响应。

    (九)保证金不足监管措施,是指卖家在收到平台发出保证金不足通知后,未在通知规定的有效期内进行补缴的监管处理行为。
    第四十九条 买家应遵守萌店APP交易流程的各项要求进行交易,卖家应合理保障买家权益。


    第五十条 经新闻媒体曝光或国家质监部门通报系质量不合格的线下某一品牌、品类或批次的商品,萌店对于卖家在萌店APP开设店铺中发布的线上相关商品信息链接进行临时性下架或删除。
    第五十一条 卖家参加抽奖团、秒杀团等萌店的其它市场活动时,应同时遵循相关市场的管理规定。
    第五十二条 卖家应根据《萌店网络交易平台服务协议》、《萌店全球购平台服务协议》的约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金金额不足,且经萌店催缴后未在七天内缴纳或补足的,给予停业整顿,停业整顿后7天仍不配合的卖家予以清退处理。
    第五十三条 卖家应严格遵守《萌店行业标准》。卖家若违反《萌店行业标准》中关于商品发布的规定,萌店将对其违规商品给予相应的处理。
    第五十四条 卖家应按照以下规定向萌店提供相关资质:
    (一)资质失效前,提供有效资质;
    (二)在收到资质复检不合格通知之日起15天内,提供合格的资质。
    若未按上述规定提供资质的,萌店有权对其店铺进行监管,直至卖家提供合格资质为止。情节严重的,萌店有权进行清退。
    第五十五条 卖家在萌店发布已列入国家强制性产品认证目录的商品(以下简称3C认证商品)时,若未提供准确有效的3C认证编号,萌店将视具体情况进行处理,详情如下:
    (一)发布3C认证商品时应当提供但未提供3C认证编号的,萌店有权对商品进行下架或删除处理(全球购卖家例外);
    (二)发布的3C认证商品与提供的认证编号对应的认证信息匹配,但证书状态为暂停的,萌店有权对商品进行下架处理;
    (三)发布的3C认证商品与提供的认证编号对应的认证信息匹配,但证书状态为注销撤销的,萌店有权对产品进行删除处理;
    (四)发布的3C认证商品与提供的认证编号对应的认证信息不匹配的,按《萌店禁售商品管理规范》中的规定进行处理。
    五.违规行为及违规行为的处理
    第一节 违规行为
    第五十六条 会员发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值并公布。违规扣分在每年的123124时清零。

    第五十七条萌店对会员的严重违规行为(除出售假冒商品外)采取以下节点处理方式



    第二节 违规行为情形
    第六十二条 发布违禁信息,是指卖家发布国家禁止出售的商品或信息,即《萌店禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息。发布违禁信息的,据《萌店禁售商品管理规范》的相关规定执行。
    第六十三条 盗用他人账户,是指盗用他人萌店账号,涉嫌侵犯他人财产权的行为。盗用他人账户的,萌店收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户,每次扣四十八分。
    第六十四条 泄露他人信息,是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的,萌店删除卖家所泄露的他人隐私资料的信息,每次扣二十四分。
    第六十五条 骗取他人财物,是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价,每次扣四十八分。 对前述骗取他人财物的受害方,萌店将基于有限的技术手段采取临时性保护措施,包括但不限于提现账户强制措施、店铺监管、限制APP登录等。
    第六十六条 卖家出售假冒商品,每次扣四十八分,予以店铺清退,公示通报,并按照所涉商品全部销售销售货款金额的20%,最低不低于三万元的标准对卖家除以违约金。 同时,卖家须按货款金额的3倍,最低500元的标准对买家予以现金赔付。 卖家出售伪劣过保、二手翻新商品的,每次扣除二十四分,予以店铺监管,公示警告;情节严重的,扣除四十八分予以清退。同时,卖家需按货款金额的3倍,最低 500元的标准对买家予以现金赔付。
    第六十七条 卖家假冒材质成份,是指卖家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。卖家首次假冒材质成份的,扣六分;再次及以上假冒材质成份的,每次扣十二分。卖家被扣十二分累计达三次,扣四十八分。假冒材质成份的,萌店删除卖家所发布的假冒材质成份的商品。
    第六十八条 出售未经报关进口商品,是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的,萌店删除卖家所发布的未报关商品或信息,包括出售中及线上仓库中的商品或信息。每次扣二十四分。情节严重予以停业整顿3-30天;整顿后仍然未能有效改善的,予以清退。全球购卖家适用于《萌店全球购卖家监管规则》。
    第六十九条 扰乱市场秩序,是指以任何方式,刻意规避萌店的各类规则或市场管控措施,或以不正当的方式获取、使用萌店官方资源的行为。包括但不限于:开设两家以上店铺且出售同样商品;卖家恶意竞争;限购销售等。
    扰乱市场秩序的,每次扣二十四分;情节特别严重的,每次扣四十八分。对扰乱市场秩序的商品予以强制下架7-14天,萌店给予单个商品搜索降权直至商品整改完成后第3天恢复。同时根据店铺内此类商品数量给予卖家7-90天的全店商品搜索降权。
    第六十八条 发布非约定商品,是指卖家通过萌店平台发布或出售未经萌店许可的品牌的商品。卖家发布非约定商品的,萌店将对卖家所发布的非约定商品或信息进行删除处理。
    第六十九条 不正当谋利,是指卖家采用不正当手段谋取利益的行为,包括:
    (一)向萌店工作人员及/或其关联人员提供财物、消费、款待或商业机会等;
    (二)通过正常手段谋取不正当利益的。
    卖家不正当谋利的,无论是否获得利益,每次扣四十八分,萌店永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务;同时,会员的关联店铺六个月内不得参加萌店营销活动。
    实施不正当谋利行为的运营服务商,萌店永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务,由该运营服务商代运营的其它店铺亦应在收到萌店通知之日起三个月内自营或更换运营服务商,逾期,则萌店将对相关店铺进行监管直至执行完毕。
    实施不正当谋利行为的卖家有如实主动申报及/或如实积极举报情形的,萌店酌情给予从轻或减轻的处理措施。
    自对卖家进行不正当谋利调查之日起,萌店将限制该卖家店铺及其关联店铺参加萌店营销活动,直至调查终结。
    卖家对萌店工作人员及/或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为,但由于卖家意志以外的原因而未得逞的,构成不正当谋利未遂,每次扣十二分。
    有以下情形之一的,视同为不正当谋利行为:
    1.
    卖家为萌店工作人员的,每次扣四十八分;
    2.
    卖家为萌店工作人员之关联人士且该萌店工作人员未依据公司相关规定进行如实申报,每次扣二十四分,若有利萌店工作人员职务便利条件的,每次扣四十八分。
    第七十条条 价格欺诈,是指卖家利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段,欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。卖家因价格欺诈损害买家顾客体验的,需按退一赔三的标准对买家进行赔偿;首次扣12分;2次及2次以上同时,每次扣二十四分,情节特别严重的,直接扣四十八分,并予以清退。
    第七十一条 卖家资质不全或资质造假,是指卖家未能提供符合萌店规范的完整资质或提供虚假资质。包括但不限于卖家法人身份证信息,公司税务证明,品牌授权,营业执照等资质不全或造假;卖家资质不全,每次扣二十四分,停业整顿3-30天,整顿后仍然未能有效提供资质的,予以清退;卖家资质造假,每次扣除四十八分。
    第七十二条 虚假交易,是指提供不正当方式提高卖家店铺商品销售,妨碍买家权益的行为,每次扣十二分。包括但不限于:
    (一)通过不正当方式提高商品销售的;
    (二)提高不正当方式提高DSR评分的;
    萌店将删除虚假交易商品及虚假交易产生的店铺评分,对涉嫌虚假销量、评分的商品给予删除,并视卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家730天的店铺搜索屏蔽;针对卖家恶意刷单的行为,需支付1000-10000元不等的违约金;不正当提高DSR评分的,店铺搜索屏蔽7天;对于多次出现虚假交易行为的卖家,予以店铺监管7-30天;情节严重予以清退


    第七十三条 恶意骚扰,是指卖家采取恶意手段骚扰他人,妨碍他人合法权益的行为。恶意骚扰的,每次扣十二分。
    第七十四条 不配合投诉处理,是指卖家在交易纠纷处理过程中提供的凭证经萌店核实,确认为虚假凭证的活不配合提供凭证的行为。每次扣六分;情节严重、影响恶劣的每次扣二十四分。
    (一)卖家在萌店规定的投诉处理时效内未提供处理凭证或拒绝提供。
    (二)卖家在交易纠纷处理过程中提供的凭证,经萌店核实后确定为虚假凭证。凭证包括但不限于:聊天记录、快递公司开具的凭证、交易相关截图、及毛红买家取消订单等违规行为。
    (三)引流到第三方平台或线下交易,是指卖家通过在线客服、EDM、电话、短信、DM、二维码等方式引导买家在萌店APP外的其它平台或线下进行交易的行为。引流到第三方平台或线下交易的,如涉及到商品,下架卖家所滥发的商品或信息,每次扣1分;如果涉及到店铺,店铺搜索屏蔽3天,依照情节严重程度扣12分至48分。
    买家如协助卖家进行虚假交易的,萌店将视情节严重程度采取关闭订单、新增订单不计销量和/或不开评价入口、删除违规交易产生的信用积分、信用积分清零、警 告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制APP登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施。
    第七十五条 滥发信息,是指卖家未按本规则及萌店发布的其它管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准等)要求发布商品或信息,妨碍买家权益的行为,包括以下情形:
    (一)发布广告信息
    发布以下任一商品或信息的,删除该信息:
    1.
    发布心情故事、店铺介绍、卖家个人信息等非实际交易信息;
    2.
    发布非萌店购物链接、实体店信息、银行账号及个人支付宝账号等信息,特殊情形除非;
    3.
    在萌店分销平台外发布批发、代理、招商类商品;
    4.
    利用萌店消息等群发重复的活未经请求的萌店卖家店铺消息、产品或服务消息等广告消息;
    5.
    在商品标题、商品详情、店铺、消息等中使用导购、团购、促销类网站的名称、LOGO等信息。
    (二)发布重复信息
    1.
    店铺中同时出售同款商品两件以上,保留其中一款商品,删除其它同款商品;
    2.
    开设两家以上店铺且出售同样商品的,保留其中一家店铺的品牌授权,取消其它店铺的品牌授权并删除该品牌的商品。对涉嫌违反第一目规定的商品,萌店将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个商品萌店APP搜索屏蔽。
    (三)发布规避信息。发布以下商品或信息的,将删除该商品或信息:
    1.
    以非常规的数量单位发布商品的;
    2.
    刻意规避萌店商品SKU设置规则发布商品的;
    3.
    未经许可发布专营虚拟类目商品的。
    对涉嫌违反12规定的商品,同时给予单个商品萌店APP搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。
    对涉嫌违反3规定的商品,萌店将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个萌店搜索屏蔽。
    (四)发布错误描述信息。发布以下任一错误描述的商品或信息的,删除该商品或信息:
    1.
    商品信息中缺少标题、主图,或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物图片;
    2.
    商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配的;
    3.
    商品标题等信息不实或者与本商品无关的;
    4.
    使用虚拟的好评率、店铺评分、萌店店铺类型,或使用与店铺实际信息不符的标识;
    5.
    商品与所发布的类目或属性不符的;
    6.
    商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。
    对违反第四项中第二、三、五、六目规定的商品,萌店同时给予单个商品萌店APP搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。
    (五)滥发其它信息
    1.
    除萌店特殊类目及特殊情形的商品外,卖家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下,以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的,下架该商品。
    2.
    发布以下信息的,删除该信息:
    代他人申请具有专属性的权利,包括申请萌店店铺装修市场设计师等。
    卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗、《萌店平台入驻服务协议》的商品或信息,萌店可对该商品或信息进行临时性下架或删除。



    第七十六条 延迟发货,指除特殊商品外,卖家在买家付款后实际未在48小时内发货,全球购卖家在买家付款后实际未在120小时内发货的或其他特殊情形等另行约定发货 时间的商品,卖家实际未在约定时间内发货,或实际没有发货却在卖家后台标记发货等妨碍买家购买权益,未按合同约定履行发货义务的行为。卖家的发货状态,以快递公司官网查询记录为准。具体包括但不限于:
    (
    一)卖家出现(如价格)标错类事件,导致未按照合同履约发货;

    (二)节假日、定制预售类、冷链、3C、图书等特殊情形未能按约定发货。

    因卖家过失导致发货延迟,经萌店系统提醒或工作人员追踪后无整改的,且周发货率不达标

    延迟发货订单 < 50笔,每次扣除2分,警告处理

    50笔≤ 延迟发货订单< 100笔,每次扣除4分,店铺搜索屏蔽15

    100笔≤延迟发货订单< 300笔,每次扣除6分,扣除保证金1500

    违规订单≥300笔,每次扣除8分,每单5元╳ 延迟发货数

    因卖家延迟发货导致顾客投诉的,卖家需向买家按照订单金额的30%,最低20元的标准向买家承担赔偿责任。该卖家根据不同违规情节需支付500-2000的违约金,情节严重者将追加限制卖家推广7天。

    第七十七条 虚假发货,商家卖家上传商品的货运单号48小时内,此运单号在相应物流公司官网没有物流信息。卖家的发货状态,以快递公司官网查询记录为准。具体包括但不限于:
    (
    一)卖家实际标记发货后的48小时内没有物流公司的揽件信息;

    (二)卖家上传过期的运单号;
    (三)卖家上传的是错误的运单号且卖家无法提供有力证据证明商品已如实发货;
    (四)物流公司信息显示已签收而买家实际未收到货的情形;
    因卖家过失导致虚假发货的,将扣除保证金10/单,扣2/次。

    商家卖家虚假发货导致顾客投诉的,商家卖家需向买家按照订单金额的30%,最低20元的标准向买家承担赔偿责任。该商家卖家根据不同违规情节需支付500-2000的保证金,情节严重者将追加限制商家卖家推广7天。

    第七十八条 描述差异,是指卖家未对瑕疵信息披露且影响买家正常使用、或卖家对商品的描述与买家收货的商品存在重大差异且影响买家正常使用、或卖家对商品材质、成分描述不全面,存在重大遗漏的的情形,但构成虚假宣传的除外。

    每次扣除3分并下架违规商品;情节严重或屡教不改的扣除6分,给予关闭店铺5-7天的处理。

    因卖家描述差异、货不对板导致顾客投诉的,卖家需向买家按照订单金额的30%,最低20元的标准向买家承担赔偿责任。


    第七十九条 违背承诺,是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向萌店履行以下义务的行为。萌店官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)另有规定的从其特殊规定。释义
    (一)卖家违背以下任一承诺的,应承当相应的后果和责任,如需继续履行的,萌店督促卖家继续履行其义务;;
    1.
    参加官方活动违规:加入萌店官方活动的卖家,未按照活动要求(除发货时间外)履行的,每次扣6分,情节严重扣12分;

    2,待发货订单未履行承诺,每次扣4分,情节严重扣6分;

    3,拒绝或延迟履行召回责任,每次严重违规扣24分,情节严重予以清退,并追加扣除保证金20000元。

    4, 供货商无法取得联系,未能在24小时内回应客诉维权,平台客服24小时内无法联系到卖家,每次扣2分;商家未在24小时内联系并回复顾客,导致萌店工作人员向其发起的催单或投诉及差评,扣除保证金20/次。
    5.
    违规拒绝退款退货保障的:萌店判定卖家应该承担退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担或延迟承担的,每次扣2分;
    (四)萌店对卖家的监管不免除卖家应承担的责任;如需卖家继续履行的,萌店督促卖家继续履行其义务;如卖家无法继续履行或无理由延迟履行承诺的,买家可无理由退换货,退货运费由卖家承担。

    第八十条 不正当注册,是指用户通过软件、程序等方式,大批量注册萌店账户;或通过已注册的萌店账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨碍萌店运营秩序的行为。不 正当注册的,萌店对使用软件、程序方式大批量注册而成的账户进行查封,并对滥用权利导致的订单予以关闭,每次扣6分,情节严重(50个账户以上)每次扣十二分。
    对于萌店排查到的涉嫌不正当注册的会员,萌店将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制APP登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等临时性管控措施。
    第八十一 条 未依法公开或更新营业执照信息,是指萌店的卖家,未在萌店规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息、有效的联系方式的行为。未依法公开或更新企业信息 的或未在其营业执照信息变更完成之日起30天内更新的,每次扣12分。影响恶劣情节严重的予以停业整顿。未在店铺简介公开卖家有效联系方式或售后电话的,店铺全店商品搜索降权并限制卖家推广3天,并每次扣3分;
    第八十二条 不当使用他人权利,是指卖家发送以下任一行为:
    (一)卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的;
    (二)卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的;
    (三)卖家所发布的商品信息或所使用的其它信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。
    不当使用他人权利的,萌店删除卖家所发布的不当使用他人权利的商品或信息,第一次扣2分,第二次扣4分,第三次扣6分;情节严重影响恶劣的予以停业整顿3-30天。如涉及到他人索赔,赔偿由卖家承担,从保证金中扣除。
    同意权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。


    第八十三条 每周在线不足40小时,或IM回复24小时响应率(不包括自动回复)低于90%,或90s响应率低于40%扣除保证金50/每次扣0.5分;1个月内10次被扣分,扣除500元保证金,店铺搜索屏蔽(持续15天)




    第八十四条 DSR,是指店铺动态评分,是在卖家发货后买家自愿对卖家店铺的商品的描述相符服务态度发货速度进行评分,卖家应积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务。若卖家三项DSR评分指 标不符合萌店平台各项活动的准入标准,将限制卖家推广;入驻三个月以上的卖家该指标严重不达标的,不符合萌店平台的运营要求,将予以解除合作关系。
    第八十五条 发货过失,是指卖家未按订单交易详情信息发货,妨碍买家购买权益的行为。卖家纠正发货过失行为且消费者同意的0.5/单。因卖家发货过失导致顾客投诉且卖家拒不纠正的,卖家需向买家按照订单金额的30%,最低20元的标准向买家承担赔偿责任。该卖家根据不同违规情节需支付100-2000的保证金,情节严重者将追加限制卖家推广7天。未按约定时间发货,且在延迟发货的48小时后仍未发货的。商家需维护订单中的“未发货”订单,若存在无法发货的情形,需与用户协商退款或更换物品发货事宜。扣除保证金10/每单每天,直至订单发货、或取消为止。
    第八十六条 第三方物流公司丢件、送错件、物流工作人员态度恶劣使用不文明用语,物流破损、脏污的情形,或卖家在其后台标记发货后7天内买家未收到货物的情形。每单扣0.5分;因第三方物流过失导致顾客投诉的,卖家需向买家按照订单金额的30%,最低20元的标准向买家承担赔偿责任。该卖家根据不同违规情节需支付500-2000的保证金,情节严重者将追加限制卖家推广7天。



    第八十七条 恶意评价,萌店或评价方删除该条违规评价。
    第四节 违规的执行
    第八十八条 用户的违规行为,通过萌店用户、权利人的投诉或萌店排查发现。
    第八十九条 对违规行为的投诉,除发布禁售信息、滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、出售未经进口报关商品、假冒材质成分、不当使用他人呢 权利、盗用他人账户、泄露他人信息、发布非约定商品可随时提交投诉外,其余须在以下规定时间内进行投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理:
    (一)违背承诺的投诉时间为交易关闭后七天内;
    (二)描述不符(类目有特殊规定的除外)、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后七天内。
    第九十条 对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为,被投诉人须在被投诉之日起七日内提交证据。逾期未提交证据的,萌店有权依据当时所掌握的情况进行判断与处理。
    对其余违规行为的判断与处理,萌店在收到投诉后立即进行。
    第九十一条 萌店自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,萌店不予采信。除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。

    第九十二条  萌店作为平台方,可以根据卖家或买家任一方发起申请介入买卖双方的纠纷处理。在特殊情形下,平台可以自主终止买卖双方的订单,但会协助买家及或卖家维护其合法权益。


    附 则
    第九十三条 萌店用户的行为,发生在本规则生效或修订以前的,适用当时的规则;发送在本规则生效或修订以后的,适用本规则。
    第九十四条 本规则中的以上,包含本数;本规则中的以下,不包含本数。
    第九十五条 本规则中的,以24小时计算。



联系我们

400-090-8822

人工服务时间:周一至周日,9:00-18:00

关注我们

Copyright ©2013-2014 上海微盟科技股份有限公司 沪ICP备14044897号-4

类目 姓名 邮箱 QQ 电话
全类目 邹女士 309860799 021-66197088-12075